Політика повернення коштів
Остання редакція: 28 листопада 2025 року
1. Загальні умови
VisionLoop — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити високу якість наших програм тренування зору. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких можливе повернення оплати за наші цифрові послуги та програми.
2. Право на повернення
Ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки за наступних умов:
- Програма тренувань не була активована або використана
- Не було отримано доступ до більш ніж 20% контенту програми
- Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливлюють користування послугами
- Подвійне списання коштів через технічну помилку
3. Виключення з права на повернення
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Після початку активного використання програми (перегляд більш ніж 20% контенту)
- Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки
- При порушенні умов використання програми
- Незадоволення результатами через нерегулярне виконання вправ
- Зміна думки після початку навчання
- Покупка з помилковими очікуваннями щодо швидкості результатів
4. Процедура повернення
Для ініціації повернення коштів:
- Подайте заявку на повернення через електронну пошту [email protected]
- Вкажіть у заявці: номер замовлення, дату покупки, причину повернення
- Додайте документи: скріншот оплати або інші підтверджуючі документи
- Очікуйте розгляд: ми розглядаємо заявки протягом 3-5 робочих днів
- Отримайте відповідь: рішення надсилається електронною поштою
5. Строки повернення
Терміни обробки заявок:
- Розгляд заявки: 3-5 робочих днів
- Перерахування коштів: 5-10 робочих днів після схвалення
- Надходження на картку: залежить від банку (1-5 робочих днів)
* Загальний термін повернення може становити до 15 робочих днів
6. Способи повернення
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата. Якщо оплата проводилась банківською карткою, кошти будуть повернені на ту ж картку. При оплаті через електронні платіжні системи - на той же рахунок.
7. Часткове повернення
У виняткових випадках можливе часткове повернення коштів з урахуванням використаного контенту програми. Розмір частякового повернення визначається індивідуально залежно від обставин.
8. Комісії та витрати
При поверненні коштів комісії платіжних систем за проведення операції повернення коштів відшкодовуються за рахунок VisionLoop. Клієнт отримує повну суму оплаченої програми.
9. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заміну на іншу програму тренувань відповідної вартості
- Продовження строку доступу до програми
- Додаткові консультації зі спеціалістом
- Індивідуальну адаптацію програми під ваші потреби
10. Технічні проблеми
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при користуванні програмою, спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми докладемо всіх зусиль для усунення проблем перед розглядом повернення коштів.
11. Спірні ситуації
У випадку виникнення спірних ситуацій щодо повернення коштів, сторони прагнуть вирішити їх шляхом переговорів. При неможливості досягнення згоди, спори вирішуються відповідно до законодавства України.
12. Контактна інформація
Для подачі заявки на повернення коштів або отримання додаткової інформації:
Email для повернень: [email protected]
Телефон підтримки: +38 067 456 78 90
Адреса: Україна, Київ
Час роботи служби підтримки: пн-пт, 9:00-18:00 (за київським часом)
Важлива інформація
Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з описом програми перед покупкою та проконсультуватися з нашими фахівцями при виникненні питань. Це допоможе уникнути непорозумінь та забезпечить максимальну ефективність тренувань.